Cette année a vu Instagram – autrefois simple hub social pour les amateurs de snap – se transformer en un foyer vibrant d’activité ecommerce. L’ajout par la plateforme de posts » shoppables » a révolutionné l’intention d’achat des consommateurs, et a poussé toutes les entreprises en ligne à s’asseoir et à prendre note. Ce n’est pourtant pas un phénomène nouveau.
Facebook et Pinterest autorisent les fonctionnalités de commerce électronique depuis un certain temps, mais exploiter la puissance du commerce social n’a jamais été une promenade de santé. Certains manquent tout simplement des connaissances fondamentales pour capitaliser sur une telle opportunité. D’autres pensent que leur temps est mieux investi ailleurs.
Précher les avantages du commerce social est la moitié de la bataille, cependant, la mise en œuvre d’une stratégie de commerce social est l’endroit où la guerre est vraiment gagnée ou perdue. Ci-dessous, nous allons parcourir non seulement comment le commerce social peut vous aider, mais aussi vous donner des conseils pratiques pour que vous puissiez mettre cela en pratique. Apprendre à un homme à pêcher et tout ça.
1. Comprendre et s’engager
Il est important de connaître vos clients. Suivez-les. Interagissez avec eux. Les médias sociaux sont l’une des formes les plus puissantes d’étude de marché que vous pouvez entreprendre. Twitter est une excellente plateforme pour cela. Faites des recherches sur vos concurrents : que disent leurs clients de leurs produits ? Y a-t-il des points douloureux que votre entreprise peut résoudre ? C’est une excellente occasion de faire du brainstorming, du mind mapping et de résoudre des problèmes.
Plus évidente peut-être, est votre capacité à exploiter de nouveaux marchés. Le monde social est votre huître, faites-en usage. Si vous vendez des matelas, recherchez les hashtags des personnes qui se plaignent du sommeil. C’est l’offre et la demande de base. Cela peut paraître rudimentaire, mais il y a un grand bassin de clients, il suffit de jeter le filet correctement.
2. Achats natifs
Instagram compte plus de 800 millions d’utilisateurs actifs et suscite plus d’engagement que tout autre canal social. Il présente également l’une des intentions d’achat les plus élevées. Utiliser les messages d’achat d’Instagram est donc une évidence, n’est-ce pas ? Pas tout à fait. Considérez votre cible démographique. Instagram est peut-être l’un des canaux sociaux les plus rentables, mais 90 % de ses utilisateurs sont âgés de 35 ans ou moins – ce qui n’est guère l’endroit pour faire de la publicité pour des prothèses auditives.
Une fois que vous avez opté pour une plateforme adaptée, il est vital de l’intégrer à votre boutique en ligne. Les utilisateurs veulent acheter des produits sur place, et non être reliés à un site Web. En reliant les deux, vos produits peuvent être consommés nativement sur cette plateforme. Moins les clients doivent faire d’efforts pour acheter des produits, plus ils seront susceptibles de les acheter. Simple.
3. publicité dynamique
Combien de fois avez-vous entendu quelqu’un s’extasier sur la récupération des paniers abandonnés ? On ne peut nier son importance, mais grâce à la publicité dynamique, vous pouvez aller encore plus loin. L’utilisation de plugins de site Web comme Facebook Pixel vous permet de recibler les visiteurs de votre site via les médias sociaux, qu’ils soient arrivés au panier ou non.
C’est un outil marketing essentiel qui peut faire en sorte que les clients quittent la barrière et passent à la caisse. La publicité sur les médias sociaux donne souvent lieu à beaucoup de conjectures. N’y allez pas à l’aveuglette. Utilisez la publicité dynamique pour recibler les consommateurs potentiels qui ont une intention d’achat préexistante.
4. Promouvoir les blogs/Infographies
Il va sans dire que l’exposition sur les médias sociaux peut aider à générer du trafic sur votre site, mais quelle doit être la carotte au bout du bâton ? Les blogs sont un moyen fantastique de créer une interaction sociale et de faire passer les gens par la porte (au sens figuré). Plutôt que d’aller directement vers la vente forcée, prenez le temps de curater quelque chose d’intéressant pour votre public.
Ne perdez pas de vue que le contenu visuel a plus de 40 fois plus de chances d’être partagé, donc accompagner vos posts d’images ou mieux, d’une infographie, est un moyen parfait d’atteindre un plus large lectorat. Infiltrez les groupes Facebook dans des sphères similaires ou publiez du contenu avec des hashtags pertinents. Il est important que vos publications soient vues par les utilisateurs les plus susceptibles de cliquer sur votre site Web et d’acheter.
5. Chatbots
L’IA surgit partout ces jours-ci et change des vies – le chat en direct artificiel n’est pas différent. Éliminez le stress de la gestion des requêtes de vos clients en intégrant des chatbots sociaux. Il peut être programmé pour offrir des réductions, résoudre des problèmes et même donner des recommandations personnalisées. Plus les chatbots seront intelligents sur le plan émotionnel, moins vous passerez de temps à gérer les problèmes des clients. Un temps qui pourrait être consacré à se concentrer sur les quatre autres points de cet article.
Le commerce social ne devrait pas être votre seule avenue de vente, mais avec son impact toujours croissant sur le commerce électronique, il ne peut être ignoré. Identifiez votre public cible, affinez vos efforts sur des réseaux sociaux spécifiques et affinez votre plan d’action. Mettez les points ci-dessus en pratique et vous aurez une stratégie sociale solide en place pour votre commerce électronique.
