Chaque personne détient en elle d’innombrables idées et opinions. Les organisations ont tout à gagner si elles parviennent à communiquer avec des groupes de personnes de telle sorte que les participants se sentent obligés d’offrir des idées et des commentaires honnêtes. Mais arriver à ce point n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît à première vue.
Pourquoi pas ? Eh bien, tout d’abord, les humains sont des créatures sociales. La dynamique des grands groupes affecte les choix et les modes d’expression individuels. En outre, le sondage est une conversation à double sens plus qu’un flux d’informations à sens unique. Si vous êtes en mesure de sonder un groupe, les gens se tournent vers vous pour savoir comment procéder. Même les choix apparemment les plus infimes peuvent contribuer au type et à la qualité du feedback que vous recevez un jour donné. Par exemple, supposons que vous sondiez les employés sur leur niveau d’engagement. Les ramifications de résultats faussés pourraient être abruptes ; il est hautement important de saisir ce que vos effectifs ressentent réellement à propos de leur travail afin de pouvoir faire des ajustements si nécessaire.
Pensez à ces directives pour sonder efficacement un groupe la prochaine fois que vous serez chargé de le faire. Après tout, vous n’aurez peut-être pas une deuxième chance de susciter des réponses honnêtes – faire la séance initiale de questions et réponses est primordial.
Offrir l’option de l’anonymat
La meilleure chose que vous puissiez faire pour promouvoir l’honnêteté est d’offrir l’option de l’anonymat dans votre processus de sondage. Bien sûr, certaines personnes seront toujours prêtes à défendre publiquement leurs idées. Mais d’autres ne le feront pas et choisiront plutôt de ne rien dire. Pour les présentateurs et les dirigeants, la méthode du » vote à main levée » est moins qu’efficace, tout comme l’appel à des volontaires individuels.
Un autre avantage du sondage anonyme utilisant la technologie de réponse de l’auditoire, outre le fait de rendre les gens plus à l’aise, est l’amélioration des taux de réponse. Cette tactique vous permet de recueillir des commentaires anonymes sur place plutôt que de compter sur des moyens postérieurs à l’événement comme un sondage par courriel (via Sendiblue par exemple). Des taux de réponse plus élevés permettent de s’assurer que vous avez recueilli des informations utiles et statistiquement valides auprès de la plupart – voire de tous – les participants, ce qui facilitera la prise de décision à l’avenir.
Considérez votre cadrage
La façon dont vous formulez vos questions a un impact énorme sur les réponses que vous recevrez. Comprendre comment poser des questions sans préjugés est essentiel pour obtenir un feedback honnête et précis. Voici quelques lignes directrices à prendre en compte pour élaborer vos questions :
Évitez de » façonner » la conversation avec des questions de type oui ou non ; laissez plutôt les questions ouvertes. Évitez de fournir un nombre fini d’options concrètes lorsque l’expérience des participants peut se situer en dehors de ces choix ; là encore, laissez de la place aux réponses subjectives. Évitez de faire des hypothèses sur votre public, ses expériences ou ses réponses ; laissez plutôt les participants partager leur point de vue. Évitez de combiner plusieurs questions en une seule requête ; au contraire, laissez chaque question se suffire à elle-même pour un impact et une clarté maximum.
Fournir toutes les informations pertinentes
Un sondage efficace fournit aux participants toutes les informations dont ils ont besoin pour répondre en toute confiance à ses questions. Au moment où vous sondez votre public, il ne devrait pas y avoir d’hésitation ou de frustration. Comme le souligne un guide des fondamentaux de l’enquête de l’Université du Wisconsin, « une question d’enquête efficace fournit au répondant un contexte pour la question en annonçant le sujet et en définissant le calendrier des événements ou des comportements qui doivent être inclus dans la réponse. »
Demander aux répondants de faire des hypothèses est une proposition risquée qui pourrait fausser les résultats. Dans le doute, fournissez toujours plus qu’assez de contexte pour que les gens puissent répondre en toute confiance. Si vous demandez un retour d’information sur un événement d’entreprise, une session de formation ou une réunion spécifique, énoncez explicitement ces paramètres dès le départ.
Les principales directives pour sonder efficacement un groupe sont les suivantes : clarté, questions sans préjugés, contexte abondant et anonymat le cas échéant.
