La transformation digitale est un enjeu de croissance pour de nombreuses entreprises. La crise sanitaire de ces deux dernières années n’a fait que confirmer ce constat. D’ailleurs, elle a accéléré ce changement de paradigme. Plusieurs solutions sont envisageables pour les entreprises dans leur perspective de digitalisation. Il en existe une à laquelle on ne pense pas forcément, mais dont l’impact est très significatif pour une transformation digitale réussie : le SMS.
Le SMS marketing : c’est quoi au juste ?
Le SMS marketing est une stratégie marketing qui repose sur les messages texte (SMS). Certaines exigences lui sont associées.
SMS marketing : définition de l’approche
Concrètement, cela consiste pour une entreprise à utiliser des SMS pour communiquer des alertes, offres promotionnelles ou autres informations à ses clients. Le SMS marketing repose donc sur l’envoi de SMS transactionnels ou campagnes promotionnelles à des clients qui ont consenti à la recevoir. Avec l’essor des téléphones mobiles, le SMS est un moyen de communication efficace.
Rapide et simple d’utilisation, le SMS marketing vous permet de toucher l’ensemble de vos clients. Il a une visée essentiellement commerciale. Il s’agit d’un canal fiable pour toucher et fidéliser vos clients. En effet, le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture assez élevé. Il a ce côté smart très pratique pour les destinataires. Aussi, le SMS marketing génère un engagement immédiat. Si les avantages du SMS marketing sont indéniables, cette approche commerciale est encadrée par la loi.
Les exigences liées au SMS marketing
Nous parlions précédemment du consentement des destinataires. Il s’agit d’une exigence particulière du SMS marketing. Les destinataires doivent avoir donné leur consentement, avant que vous ne leur adressiez des SMS. Ainsi, vous ne pouvez collecter le numéro d’un client à des fins promotionnelles sans son consentement. C’est ce que stipule la législation en France et en Europe via le RGPD. Ainsi, si vous gérez vos campagnes SMS en ligne, vous devez impérativement en tenir compte.
La législation française interdit l’envoi de SMS marketing au-delà de 22h. Autrement, vous perturbez la quiétude des destinataires à une heure sensible de la nuit. Mieux, les dimanches et jours fériés, vous ne devez pas envoyer de SMS promotionnels à vos cibles. Enfin, vos SMS dans le cadre d’une campagne SMS doivent intégrer le nom de votre entreprise.
Quels services doit proposer une campagne marketing ?
La pertinence d’une campagne marketing dépend des services qu’elle met en exergue.
La gestion des contacts
La gestion des contacts est un axe important et stratégique en marketing. En SMS marketing, son importance est aussi de mise. Elle permet de faciliter la tâche à vos commerciaux, tout en permettant à vos clients d’apprécier vos efforts. Par exemple, une bonne gestion des contacts permet le dédoublonnage automatique. Vous aurez alors un aperçu plus précis de vos contacts.
La bonne gestion des contacts favorise aussi leur catégorisation. Vous pourrez classer vos contacts par groupe, selon des critères démographiques, d’âge, d’ancienneté, d’habitudes d’achat, etc. Vos SMS seront alors mieux ciblés et présenteront un intérêt pour le destinataire. À cela, ajoutons la possibilité d’importer vos contacts par liste ou fichier CSV ou XLS.
Le suivi de vos campagnes
Autre service inhérent à une campagne, le suivi. Il permet d’apprécier l’évolution de vos campagnes au fur et à mesure de leur mise en œuvre. Grâce au suivi des campagnes, vous bénéficiez de données en temps réel, de rapport complet en ligne, d’une mise à jour de vos listes de diffusion et d’information sur les taux d’ouverture. Vous pourrez alors mener les actions correctrices utiles à une optimisation de la campagne. Le suivi de campagne en temps réel favorise aussi un aperçu des avantages retirés par votre campagne de SMS marketing et la mise à jour des contacts.
La gestion du stop
La gestion du stop SMS est un service que vous devez également proposer dans vos campagnes marketing. Si les clients ont donné leur consentement à vos SMS, ils doivent aussi pouvoir exercer leur droit de retrait. Cela implique de mettre en place une remontée automatique des désinscriptions, de suivre minutieusement la liste d’exclusion et les désabonnements.
Le SMS enrichi
Malgré l’efficacité du SMS marketing, n’hésitez pas à l’optimiser si vous le pouvez. À cet effet, vous pouvez exploiter le Rich SMS ou SMS enrichi. Cette technique consiste à intégrer des fonctionnalités interactives à vos SMS marketing. L’idée est, via une URL ou un code, de rediriger les destinataires vers vos applications ou des pages de votre site, afin de leur proposer des messages plus complets.
Quelles actions entreprendre en parallèle du SMS marketing ?
Bien qu’efficace, le SMS marketing ne suffit pas à lui seul à satisfaire vos ambitions commerciales. Il faut lui associer d’autres actions, d’ordre marketing ou non, toutes aussi utiles que pertinentes. Il en existe plusieurs. L’implémentation des outils de transformation digitale en est une : plateformes collaboratives, plateformes intranet, les CMS, les outils CRM, les solutions de gestion de paie, etc.
Parallèlement au SMS marketing ou à l’utilisation d’outils de transformation, il est aussi important d’activer certains leviers marketing et de mener des actions. Entre autres, vous pouvez :
- Auditer votre entreprise ;
- Miser sur le SEO;
- Informer et sensibiliser vos collaborateurs ;
- Redéfinir votre modèle économique ;
- Exploiter les réseaux sociaux et le marketing d’influence.
Les campagnes SMS, du marketing efficace à petit prix
Les campagnes SMS offrent un double avantage. Elles sont à la fois efficaces et économiques. Du point de vue de son efficacité, il faut dire que le SMS en marketing bénéficie d’un taux d’ouverture 5 fois supérieur à celui des e-mails (l’équivalent de 95 % environ), pour un taux de conversion autour de 40 %. En plus de cela, le SMS marketing est exempt de toute contrainte de délivrabilité. Vous êtes sûr que le destinataire le recevra et l’ouvrira.
Par ailleurs, le SMS est un canal qui permet d’établir une relation instantanée et plus directe avec le client. On estime à 4 minutes le délai moyen qu’un destinataire met à ouvrir un SMS. Mieux, cette relation se veut plus personnelle qu’une autre qui serait née via un autre canal. Pour autant d’avantages, notez également que le SMS marketing vous coûtera en moyenne 10 fois moins cher qu’une campagne papier ou une relance téléphonique, pour un ROI situé entre 20 et 30 %. Une aubaine n’est-ce pas ?
