Méthode DESC : Comment faire face aux situations difficiles

La méthode DESC  s’agit d’un outil de médiation et de management dont le but est d’établir des relations positives et une communication non-violente. Elle permet ainsi au manager de résoudre un conflit et à l’employé de formuler une critique constructive.

La méthode DESC repose sur la qualité managériale du leader et la responsabilisation de ses interlocuteurs afin que les erreurs constatées ne se reproduisent plus. L’employé, pourra à son tour donner son avis sans passer pour un insubordonné.

La méthode DESC, une approche bien établie pour faire face aux situations difficiles, est utilisée dans divers contextes professionnels et personnels pour favoriser une communication constructive et résoudre les conflits de manière efficace.

Le terme DESC est un acronyme qui représente les quatre étapes clés de cette méthode :

1. Décrire la situation : La première étape consiste à décrire objectivement la situation ou le comportement observé, en utilisant des faits et en évitant les jugements ou les émotions. Cela aide à établir une base commune de compréhension de la situation entre toutes les parties impliquées.
2. Exprimer ses sentiments : Une fois la situation décrite, il est important d’exprimer ses propres sentiments de manière constructive et non accusatoire. Cela permet de communiquer l’impact personnel ou émotionnel de la situation, tout en restant centré sur soi-même plutôt que de blâmer l’autre partie.
3. Spécifier le comportement souhaité : Cette étape clarifie les attentes et les changements souhaités dans le comportement ou la situation future. Elle offre une opportunité pour définir clairement ce qui est attendu pour résoudre le problème ou améliorer la situation.
4. Conséquences : Enfin, il est essentiel d’expliquer les conséquences, positives ou négatives, en fonction des actions entreprises ou non entreprises pour résoudre la situation. Cela peut inclure les bénéfices mutuels d’une résolution constructive ou les impacts potentiels si aucune action n’est entreprise.

La méthode DESC est souvent utilisée dans les formations en gestion des conflits, les sessions de coaching professionnel, et dans divers milieux professionnels où la communication efficace est cruciale. En encourageant une communication ouverte, factuelle et centrée sur les solutions, la méthode DESC aide à minimiser les malentendus, à résoudre les conflits de manière proactive et à renforcer les relations interpersonnelles.

En conclusion, la méthode DESC offre un cadre structuré pour aborder les situations difficiles avec calme et confiance, favorisant ainsi une résolution constructive des conflits et une communication améliorée dans tous les aspects de la vie professionnelle et personnelle.

Explication de la méthode DESC

La méthode DESC est un acronyme expliquant un processus composé de  quatre étapes bien distinctes.

• « D » pour Décrire la situation

Décrire la situation, sans émettre un jugement, ni donner une opinion. Il s’agit juste de constater les faits et si nécessaire présenter les conséquences négatives engendrées par la situation.

• « E » pour Exprimer ses émotions et ses ressentis

Exprimer « Je » pour faire part de ce que vous ressentez à cause de la situation. Cette phase doit être accompagnée d’une écoute active.

• « S » pour Spécifier des Solutions

Proposez des solutions constructives et réalisables pour que la situation s’améliore. Si vous appliquez la méthode DESC avec vos collaborateurs, demandez-leur de vous informer de la solution envisagée. Discutez ensemble du plan d’action à suivre pour résoudre le problème. Si vous êtes avec votre hiérarchie, proposez des solutions concrètes et demandez l’avis de votre supérieur hiérarchique.

• « C » pour Conclure avec des conséquences positives

Récapitulez ce qui vient d’être conclu ensemble. Insistez sur le fait que tout le monde y gagne en acceptant la solution qui vient d’être adoptée.

En appliquant la méthode DESC, veillez à respecter l’ordre des différentes phases pour obtenir des résultats concluant.

A quoi sert cet outil ?

• La méthode DESC est avant tout un outil de communication verbale. Le manager pourra y avoir recours dès qu’il pressent une genèse de tension ou de conflit au sein de son équipe. La méthode DESC doit être verbale et s’appliquer en privé. Convoquez le collaborateur source du problème pour le recadrer en privé.
• La méthode DESC sert tout d’abord à apprendre comment gérer les conflits dans une équipe. Des différents types de foyers de tensions existent toujours au sein d’une entreprise. C’est au manager de les identifier et de désamorcer une situation conflictuelle avant qu’elle n’explose.
• La méthode DESC sert également à faire part d’une remarque négative quand un collaborateur fournit un travail insatisfaisant ou s’il a un mauvais comportement.
• Enfin, la méthode DESC aide le manager ou le médiateur à faire adopter une nouvelle idée efficacement, à apporter un changement à son équipe, à apaiser les conflits et mieux gérer les conflits engendrés par les personnalités difficiles.

Dans la vie privée, la méthode DESC est un outil efficace pour exprimer ses désaccords et ses points de vue, pour savoir dire non et pour garder une attitude positive face à différents types de conflits. La méthode ne se limite donc pas à la vie professionnelle.

Pourquoi utiliser cette méthode ?

Les critiques constructives ou suggestions d’améliorations sont utiles. Elles nous aident à prendre du recul et à prendre conscience de nos erreurs. Savoir les recevoir est déjà une grande avancée dans notre désir de nous améliorer. Mais oser les formuler, surtout oralement, sans heurter est toute une autre question.

La méthode DESC aide justement à mieux communiquer et à critiquer avec efficacité. Elle vise à écarter toute agressivité et à résoudre les situations difficiles avec empathie.

En somme, la méthode DESC permet au manager d’identifier un conflit, de désamorcer l’agressivité et de gérer les situations difficiles, et enfin de régler ou à la limite de minimiser les conflits.

Cette méthode est de plus en plus utilisée car elle a porté ses fruits dans de nombreuses entreprises. Quand un point mal compris est abordé, il faut le clarifier de façon calme et posée. Les conséquences ne peuvent être que bénéfiques et tout le monde est gagnant gagnant. La méthode DESC apporte dans un travail d’équipe un climat de communication ouverte. Les collaborateurs ont plus de confiance et d’estime de soi, ce qui favorise la créativité et la motivation.

Pour terminer, si vous comptez appliquer la méthode DESC pour prévenir et gérer des situations conflictuelles, respectez bien le processus. Puis, pour ne pas vous sentir très vite débordé, traitez un seul conflit à la fois. Convoquez votre collaborateur en privé. Parlez-lui en face à face avec bienveillance, sans être agressif. La méthode DESC est avant tout un échange. Elle vise à ne pas décourager votre collaborateur dans ses missions. Vous devriez commencer à arriver à être d’accord sur l’objet du désaccord !